Política de reembolso
Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente acepta las siguientes políticas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Cancelación de pedidos
Una vez realizado y pagado un pedido, el cliente podrá solicitar su cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado, surtido o entregado a la empresa de transporte.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de nuestros medios oficiales de atención al cliente, proporcionando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
La recepción de una solicitud de cancelación no implica automáticamente que el pedido haya sido cancelado. Nuestro equipo confirmará al cliente si la cancelación fue procedente de acuerdo con el estado del pedido.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de revocación, devolución, garantía o cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
2. Pedidos preparados o enviados
Una vez que un pedido haya sido preparado, surtido o entregado a la empresa transportista, no podrá cancelarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación.
En caso de que el cliente ya no desee recibir el producto, deberá solicitar una devolución conforme a esta política y a la legislación aplicable.
3. Devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica cuando sea necesaria.
Los productos deberán encontrarse, cuando resulte aplicable, sin uso, completos y en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo empaques, accesorios y documentación.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos de garantía o características distintas a las ofrecidas.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo incluir cambio, reposición, reparación, devolución o reembolso.
Cuando el error sea atribuible a nuestra empresa, los gastos correspondientes a la devolución o reposición serán cubiertos por nosotros cuando legalmente corresponda.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, cuando sea posible y legalmente corresponda, el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez autorizado el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la institución bancaria, plataforma o procesador de pagos utilizado.
Los costos de envío podrán quedar sujetos a las circunstancias y motivo de la devolución, así como a lo establecido por la legislación aplicable.
6. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.
El ejercicio de este derecho y sus efectos se sujetarán a las disposiciones de la legislación mexicana vigente.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
7. Compras no autorizadas
Si el cliente considera que una compra fue realizada sin su autorización, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos revisar el caso.
La solicitud estará sujeta a validación y a los procedimientos establecidos por el procesador de pagos y las instituciones financieras correspondientes.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o aclaración relacionada con un pedido, el cliente podrá comunicarse a través de los medios oficiales de atención publicados en nuestra tienda en línea.
Será necesario proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la operación.